異なる対応に疑問符

子供たちは夏休み。
関東地方、梅雨は明けていないですが、確実に夏らしくなっています。
そんな中、プロ野球も、デーゲームよりナイトゲームのほうが夏は多くなります。
（炎天下だと暑いし・・・学校もないし・・・ねぇ）
今日のデーゲームは１試合のみ。あとはすべてナイトゲームです。

さて、１試合だろうが６試合だろうが、出勤時間に変わりはなく、
今日も土曜日なのでバスに乗り込みました。
このバスでは、さまざまな人間模様を観察しています。

そして、そのうちの７月９日の続編とも思われるような出来事が先ほどあったのです。

いつものように、運転手の後ろの席に座ってしばらくしたら、
１人の女性（おそらく３０代）が運転手に近寄っていきました。

「すみません、これ、○○には止まらないんですよね。
土曜日に普段乗らないから、この高速バスの存在知らなくて・・・
間違えてしまったんですけど」

あー、またか。土日のみの運行の高速バスは、多くの停留所を通過してしまうのです。
・・・で、その運転手さんは「えー？」と困った声をあげ
（マイクをしているため、車内に筒抜け）
「うーん、どこに行きたいんですか？」と不機嫌そうに聞き出します。
女性がそれに対して答えると、運転手は、

「うーん、それなら、まもなく通過する駅前でおろしますよ。
そうしないと、まったく違う場所まで行ってしまいますから・・・。
こういうことは本来出来ないんですけど・・・」と
しぶしぶ答えたではありませんか！！！！

・・・いいことだと思います。その女性にとっては運転手さんが神様に見えたでしょう。
それでも、私は、７月９日の老婦人への対応を知っていたから、公平に思えなくて、
バス会社ではどういう基準をとっているのだろうと不思議に思ったのです。
ある人が親切にしても、ある人が不親切にすると、
そのどちらに遭遇したかで、残念ながらその会社の信用は決まってしまいます。

ちなみに、女性を降ろす際に、ほかの乗客には何のフォローコメントもありませんでした。
私は近くにいたからわかりましたが、後ろのほうの乗客は、
本来停車しないところで停まったので何だろう？と思ったのではないでしょうか。
ひとりひとりへのサービスも大切。でも、全体へのサービスも大切。

実際、私自身、１ヶ月に２回も同じようなハプニングを目撃しているわけですから、
ほかの曜日・ほかの時間帯で多発していることも考えられます。
今回、年配の方じゃなくても間違えているという事実から、
もう少しわかりやすく乗車の際に声をかけるなどの対策を練る必要が
あるのではないかと思いました・・・。