飛行機内の目に見えない信頼関係

高知空港の胴体着陸。何度もテレビでその瞬間を見ましたが、
いやー、あれ、機内にいたら私は完全にパニック状態になっていたことでしょう。
それでも、無事に救助された乗客のコメントを見ていたら
「機長にすべてを任せていました」
「もう自分ではどうすることも出来ないので祈っていました」というのがありました。

実は、先日の海外旅行の際、機内誌の中に感銘を受けた文章があって、
それを保管しておいたのですが、まさにこれだと思い、改めて広げて読んでみました。
JALのパイロット嵯峨田峰敏さんの文章です。

☆☆☆☆☆

「安全運航の基本はプラスのストローク」。
近年、航空機はコンピュータの導入によりシステムの自動化が飛躍的に進んでいます。
そのような中で航空業務に従事する者は、
一見機械を相手にしているように思われがちですが、
実際には人間こそがもっとも重要な相手であると考えています。
いかに自動化が進もうと、安全運航のためには、人間の心理やコミュニケーションなど、
人と人とのかかわりを置き去りにすることは出来ません。
(中略)
ストロークとは、交流分析における感情に関する概念のことで、
「相手の存在や価値を認めること」とされています。
ストロークがプラス(肯定的)であれば快い感情になり、
マイナス(否定的)であれば不快な感情になります。
基本的なことですが、「挨拶する・目を見て話す・うなずく・微笑む・見つめる」といった
プラスのストロークは信頼関係を深め、安全運航に欠かせない要素にもなります。
(中略)
私たちパイロットはコックピットが客室と扉で隔てられ分離しているため、
お客様の姿を一度も見ないままにフライトを終えることもあります。
そういう中でも出来る限り、
コックピットでゲートからご搭乗されるお客様の姿を拝見するように心がけています。
スーツ姿のビジネスマン、赤ちゃんを抱いたお母さんやお年寄りの方・・・。
お客様の顔を拝見し、心にインプットすることで、
いっそう心を引き締めてフライトに臨めるのです。
(中略)
これからも航空業務に従事するわれわれとお客様との相互信頼をいっそう深め、
お客様に安心してご搭乗いただけるよう努めていきたいと思っています。

☆☆☆☆☆

ちょっと割愛したところがありますが、これを読んだときに、
「こういう人が操縦する飛行機に乗りたい」と素直に思いました。

今回の胴体着陸、そもそもの問題点は前輪が出ないというミス。
あってはならないことです。
でも、その中で、自分だって不安なのに、機長はもちろん、客室乗務員も
乗客のことを第一に考え、ありえない緊迫感の中で最善の方法を考えたと思います。
成功したから英雄、失敗したら悪者という簡単なものではありません。
信頼関係を壊さないためにも、これからしっかり究明してもらいたいと思います。
by mikikasai819 | 2007-03-14 23:08 | にっき(日々の出来事) | Comments(0)

元ラジオ局アナで今はフリーで活動中、河西美紀(かさいみき)のげんき・やるき・ほんきのつぶやき。


by mikikasai819

プロフィールを見る

S M T W T F S
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31

カテゴリ

全体
にっき(日々の出来事)
でんき(昔の出来事)
はたらき(お仕事)
やるき(決意・反省など)
すき(純粋にすきなもの)
りょこうき(旅の記録)
けっこんしき(結婚あれこれ)
まちあるき(FM世田谷)
今日の1曲(FM世田谷)

最新のコメント

ラテさん、楽しく過ごして..
by mikikasai819 at 11:12
アメリカ行くならスニーカ..
by ラテ at 18:10
はい!かしこまりました!..
by mikikasai819 at 15:20
そうですねー、今思い出し..
by mikikasai819 at 15:20
礼佳さん、そうですね、今..
by mikikasai819 at 15:19
かずにょぃさん、めぐり逢..
by mikikasai819 at 15:18

LINK

以前の記事

2017年 10月
2017年 09月
2017年 08月
2017年 07月
2017年 06月
2017年 05月
2017年 04月
2017年 03月
2017年 02月
2017年 01月
2016年 12月
2016年 11月
2016年 10月
2016年 09月
2016年 08月
2016年 07月
2016年 06月
2016年 05月
2016年 04月
2016年 03月
2016年 02月
2016年 01月
2015年 12月
2015年 11月
2015年 10月
2015年 09月
2015年 08月
2015年 07月
2015年 06月
2015年 05月
2015年 04月
2015年 03月
2015年 02月
2015年 01月
2014年 12月
2014年 11月
2014年 10月
2014年 09月
2014年 08月
2014年 07月
2014年 06月
2014年 05月
2014年 04月
2014年 03月
2014年 02月
2014年 01月
2013年 12月
2013年 11月
2013年 10月
2013年 09月
2013年 08月
2013年 07月
2013年 06月
2013年 05月
2013年 04月
2013年 03月
2013年 02月
2013年 01月
2012年 12月
2012年 11月
2012年 10月
2012年 09月
2012年 08月
2012年 07月
2012年 06月
2012年 05月
2012年 04月
2012年 03月
2012年 02月
2012年 01月
2011年 12月
2011年 11月
2011年 10月
2011年 09月
2011年 08月
2011年 07月
2011年 06月
2011年 05月
2011年 04月
2011年 03月
2011年 02月
2011年 01月
2010年 12月
2010年 11月
2010年 10月
2010年 09月
2010年 08月
2010年 07月
2010年 06月
2010年 05月
2010年 04月
2010年 03月
2010年 02月
2010年 01月
2009年 12月
2009年 11月
2009年 10月
2009年 09月
2009年 08月
2009年 07月
2009年 06月
2009年 05月
2009年 04月
2009年 03月
2009年 02月
2009年 01月
2008年 12月
2008年 11月
2008年 10月
2008年 09月
2008年 08月
2008年 07月
2008年 06月
2008年 05月
2008年 04月
2008年 03月
2008年 02月
2008年 01月
2007年 12月
2007年 11月
2007年 10月
2007年 09月
2007年 08月
2007年 07月
2007年 06月
2007年 05月
2007年 04月
2007年 03月
2007年 02月
2007年 01月
2006年 12月
2006年 11月
2006年 10月
2006年 09月
2006年 08月
2006年 07月
2006年 06月
2006年 05月
2006年 04月
2006年 03月
2006年 02月
2006年 01月
2005年 12月
2005年 11月
2005年 10月
2005年 09月
2005年 08月