ヘルプデスクのお兄さん

このブログは、年末年始も通常営業です。
世の皆様が正月休みに入るとアクセス数が格段に減りますが、
是非、思い出したら、ご自宅のPCでもチェックしてやってください。

さて、クリスマスを振り返っている場合じゃないくらいに、年末あわただしくなってきました。
総括後編の前に、先日から困っていた「Wordが開けない問題」ようやく解決です。

Microsoftのヘルプデスクのやさしいお兄さんが、
なんと1時間55分も電話で診てくれました。

私がややこしい顧客というわけでは決して(多分)なく、
コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」がそもそも開けないところからだったのです。

「うーん、これはWordの問題ではなさそうですねー」
「なるほどー、動きませんか、それでは●●を▲▲して、再起動してみましょう」
「これが動かないということは、★★の部分に問題がある可能性があるので、
両方の側面から調べてみましょう」

ひとつひとつ本当に丁寧に・・・根気強く指示してくださいました。
修復に時間がかかるときは
10分くらい様子を見るので、受話器を置いて別のことをしていただいていいですよー。
疲れてしまいますものね。もし変化があったら呼びかけてくだされば大丈夫ですよ」って。

感涙。

しかも、「河西様、こんなに長い時間お手間を取らせて申し訳ありません」って。

とんでもないですよ!!!それは私の台詞です。

説明に沿ってひたすら進めていたので、理解不能な域もたくさんありましたが、
msconfigでシステム構成ユーティリティーに行ってみると、
どうやらスタートアップの中の何かがofficeの起動を邪魔しているとのこと。

とりあえずWordもExcelも使える状態には戻ったので、
私はわーいわーい!と思っていたら、
やはりヘルプデスクのお兄さんは「原因究明」を第一とします。すばらしい。

30近くある項目の中で、まずは半分にチェックを入れて、起動するかしないか。
その中からさらに半分、さらに半分・・・と絞り込んでいってみてくださいねと言われました。
もちろん、ここからは私のみ。




犯人探しに全力!(お昼も食べずに)




14時12分!判明!!!
多分、rbkingというものです。
これがどういうものなのか、どうしてなのか、どう削除するのか、削除してはダメなのか、



また夜考えます。



とりあえず、ランチランチ・・・(うわ言)




電話がこんなに長くなると思わなかったので、
FM世田谷の収録後に社内で電話を始めてしまったため、
スタッフから「あれ、まだいたんですね」「大丈夫ですか」などと言われました。
すみません。あっ、もちろん、My携帯からですよ。そしてフリーダイヤルだから無料。



ヘルプデスクのお兄さん、ありがとう。
不安な気持ちを、PCの不良状態を、見事に回復してくれました。
技術ももちろん、人柄がにじみ出るような電話応対に、心から感謝です。
by mikikasai819 | 2010-12-28 14:29 | にっき(日々の出来事) | Comments(4)
Commented by つかちゃん@物欲王 at 2010-12-28 22:50 x
rbkingでググってみたところ・・・どうもrbking.exeは不正プログラムのようですね。
駆除しないとマズイと考えます。

駆除については以下のサイトが参考になるかも知れません。
http://chiebukuro.yahoo.co.jp/iphone/detail/q1050196795?fr=pofee_pc
※レジストリをいじるので、慣れていない人がやると危なっかしいですが・・・。

また、ご使用のセキュリティソフトのメーカにも状況を報告してみてください。
もしかすると駆除プログラムを用意しているかもしれません。
Commented by mikikasai819 at 2010-12-31 17:41
つかちゃん@物欲王さん、ご丁寧にありがとうございます。
まだまだ完全回復には先が長そうですね。頑張ります!
アドバイスに心から感謝です!
Commented at 2011-01-21 23:53 x
ブログの持ち主だけに見える非公開コメントです。
Commented by mikikasai819 at 2011-01-23 03:10
非公開コメントを下さった方、はじめまして。
ご丁寧にありがとうございます。非常に助かります。
そうですか、やはり感染源はあの場所でしたか・・・。
なんかおかしいなと思っていました(涙)。
そして、早く対策を取らなくてはと改めて危機感です。
(PCに詳しくなさすぎて躊躇していましたが、そんなこと言っていられませんね。)
ありがとうございました!!!

元ラジオ局アナで今はフリーで活動中、河西美紀(かさいみき)のげんき・やるき・ほんきのつぶやき。


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